ＫＤＤＩエボルバ やまがたワークプレイスは、電話をはじめ、チャットやＡＩ（人工知能）などさまざまなチャネルを使い、顧客対応を行う「コンタクトセンター」です。業務のほとんどの時間をオフィスで過ごすことになるため、稼働以来、職場環境の充実を図っています。設備面では、1階フロア面積の3分の1を、食堂などのリフレッシュスペースに充てていることが特長の一つ。全長18メートルのテーブルが置かれたカフェテリアで、休憩中の従業員がリラックスして過ごします。また、ハード面だけではなく、現場からの意見・要望が吸い上げられやすい組織づくりに取り組むほか、サークル活動や勉強会の補助、ハロウィンやクリスマスのイベント開催など、楽しく働きやすい職場環境の整備に努めています。
　また、従業員の健康と安全を守ることを最優先に、感染症の予防対策にも力を入れています。不安なく、安心して働ける環境をこれからも提供していきます。

社会人一年生にも安心、段階的な研修制度

　コンタクトセンターは、コミュニケーション能力や情報処理能力など、社会人として必須の基礎力が育まれる業務です。入社直後からいきなり現場での業務につくわけではなく、入社後は顧客への応対業務などについて2週間〜1ヶ月をかけて研修が行われます。新卒で入社した方は、業務を通して1〜2年をかけてオペレーターとしての基礎スキルを習得した後、オペレーターの指導や質疑対応などを通して管理者としてのスキルを身につけ、4〜5年後には要員の管理や応対などの品質管理、クライアントとの折衝など、業務の運営に携わることになります。一人ひとりのスキルや個性を尊重しながら、段階的に研修・経験を積んでいきますので、未経験の方も安心して業務に取り組むことができます。

2020年10月に着任した山形センター長の茂木一也さん。「やまがたワークプレイスの強みは年齢層が若く、自ら課題解決ができる現場力の高さだ」と話してくれました。

山形の一企業としてさらに成熟していく

　やまがたワークプレイスでは設立時から、転勤のない山形地域限定正社員の採用を新卒・中途と共に積極的に行っています。従業員の9割以上が県内出身者。地域限定正社員が管理職候補に挑戦することも可能で、キャリアアップできる体制が整っています。
　業務の効率化を図る企業が増える中で当社が担うビジネスプロセスアウトソーシング市場は、不安定な社会情勢だからこそ強さを発揮。将来性が期待されています。

大きな窓が印象的なオフィスは、2015年にグッドデザイン賞を受賞している。