上山市に隣接する山形市みはらしの丘のランドマークとして存在感を放つＫＤＤＩエボルバやまがたワークプレイス。コンタクトセンターとして２０１４年に稼働して以来、一人ひとりが自分らしく、充実感を持って働けるよう、山形において新たな働き方を発信し続けています。不景気にも強いコンタクトセンター事業は、これからの時代ますます必要とされる業種です。

メリハリを大切に、多様性を尊重した働き方を提案

　ＫＤＤＩエボルバやまがたワークプレイス（以下：エボルバ）は、電話問い合わせ窓口のコンタクトセンター事業を中心に、チャットやＡＩを活用したカスタマーサービスも行っています。温和な県民性や社屋の雰囲気も相まって、和気あいあいとした中で５７０人の社員が勤務。休日もしっかり取得し、ワークライフバランスを確立しながら仕事ができるのも魅力です。また、ＳＤＧsにも積極的に取り組み、従業員の多様性を尊重した働き方を実践しています。

どこでどんな働き方をするか、選択するのは自分次第

　エボルバでは、転勤のない山形オフィスの正社員として、積極的に採用を行っており、こうしたエリア限定でも管理職の立場に挑戦できる体制が整っています。
　このように、当社の強みは社内にさまざまな「管理職候補制度」があること。働き方が多様化する中で、自分にとってベストな働き方を模索している人も多いのではないでしょうか。
　エボルバには、山形のオフィスで長く働きたい人、ここで経験を積んでから本社へ異動してキャリアアップを目指したい人など、希望の働き方を叶える環境が用意されています。職種（採用、経理、ＩＴ）や勤務年数に関係なく、やる気次第でチャレンジすることが可能です。山形に残って働くか、県外の企業に勤めるか決めかねている就活生の皆さんへ。入社して、働きながら方向性を決めても遅くはありません。

社会人一年生にも安心、
段階的な研修制度

　コンタクトセンターの業務はコミュニケーション能力や情報処理能力など社会人として必須の基礎力が育まれます。仕事は、ほぼ全員が未経験からのスタート。特別なスキルや経験は必要ありません。入社後、顧客への応対業務研修が約１か月間行われ、新卒の場合は業務を通して１〜２年かけてオペレーターの基礎スキルを習得します。５年後には要員の管理や品質の管理、クライアントとの折衝などの業務運営に携われるまでに。個人のスキル度合いや個性を尊重しながら、スキルマップに沿って段階的に経験を積んでいくことができます。

コロナ禍に強さを発揮する
安定成長型の企業

　デジタルや非接触型のサービスが求められる現代において需要が高まり、成長性や安定性においても期待されるコンタクトセンター業界は、不況の影響を受けにくい業種です。それは、社会の変化に伴って各企業が新しい取り組みを進める場合はその窓口として、また人件費などのコストを抑えるために当社へ事業が委託されるなどさまざまな業務に対応しうる企業だから。
　モットーは「昨日までのあたりまえを超えて未来のあたりまえをつくる」。目まぐるしく変化する時代において「人×ＩＴ」の最前線にいる私たちだからこそ、新しい価値の創造に挑み続けることができるのです。

「多様性のある雇用形態が他社にない強みです」と話す、山形センター長の外山淳さん。

グッドデザイン賞も受賞実績のある山形センター。蔵王をのぞむ立地に、夜には一面の窓から幻想的な光がこぼれます。

毎年希望者を募って参加する「花笠まつり」。部署を越えたスタッフ同士のコミュニケーションをとるいい機会にもなっているそう。また、地域との関わりも大切にしています。

徹底する館内消毒は清掃スタッフが隅から隅まで。細かいところも気にかけるその取組が、安心の職場環境をつくります。