2019年10月より着任した、香川県出身の川根センター長。「山形で採用された方が、さらに活躍できる職場にし、やまがたワークプレイスの強みをつくりたい」と展望を話します。

プライベートも充実した働き方を提案する

KDDIエボルバ やまがたワークプレイスは、電話をはじめ、チャットやAI（人工知能）などさまざまなメディアを使い、顧客対応を行う「コンタクトセンター」です。業務のほとんどの時間をオフィスで過ごすことになるため、稼働以来、職場環境の充実を図っています。設備面では、1階フロア面積の3分の1を、食堂などのリフレッシュスペースに充てていることが特長の一つ。全長18メートルのテーブルが置かれたカフェテリアで、休憩中の従業員がリラックスして過ごします。また、ハード面だけではなく、現場からの意見・要望が吸い上げられやすい組織づくりに取り組むほか、サークル活動や勉強会の補助、ハロウィンやクリスマスのイベント開催など、楽しく働きやすい職場環境の整備に努めています。

社会人一年生にも安心な段階的な研修制度

コンタクトセンターは、コミュニケーション能力や情報処理能力など、社会人として必須の基礎力が育まれる業務です。入社直後からいきなり現場での業務につくわけではなく、入社後は顧客への応対業務などについて2週間〜1ヶ月をかけて研修が行われます。新卒で入社した方は、業務を通して1〜2年をかけてオペレーターとしての基礎スキルを習得した後、オペレーターの指導や質疑対応などを通して管理者としてのスキルを身につけ、4〜5年後には要員の管理や応対などの品質管理、クライアントとの折衝など、業務の運営に携わることになります。一人ひとりのスキルや個性を重視しながら、段階的に研修・経験を積んでいきますので、未経験の方も安心して業務に取り組むことができます。